Preguntas frecuentes
Productos
¿Los productos son para uso diario?
Nuestros productos están pensados principalmente como piezas especiales, creadas para momentos que quieres atesorar.
Sin embargo, también pueden usarse en el día a día, ya que están elaborados con materiales resistentes y funcionales. Recomendamos cuidarlos con amor para prolongar su vida útil.
¿Qué materiales utilizan?
Seleccionamos materiales resistentes y duraderos, pensados para el uso cotidiano y fáciles de limpiar (reata recubierta en PVC, silicona, zamak con baño en oro, acero inoxidable). Cada pieza está diseñada con intención y cuidado.
¿Los colores pueden variar?
Puede haber ligeras variaciones de color según la pantalla desde la que se visualice el producto. Siempre intentamos que las fotos representen el producto lo más fielmente posible.
Envíos
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. Enviamos a todo el país.
En Medellín, los tiempos de entrega suelen ser más rápidos.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Llegamos a pet lovers en diferentes partes del mundo. Los tiempos y costos de envío varían según el destino.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Cada pedido se elabora especialmente para ti. La producción toma 2–3 días hábiles y el despacho se realiza en un plazo de 3–5 días hábiles, según el destino.
Tallas y ajustes
¿Cómo elijo la talla correcta?
En cada producto encontrarás una guía de tallas. Te recomendamos medir a tu perrito antes de comprar para asegurar el mejor ajuste.
¿Qué pasa si me equivoco de talla?
Puedes solicitar un cambio por talla, color o referencia dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir tu pedido, siempre que el producto no sea personalizado, esté sin uso y en perfecto estado.
Personalización de los productos
¿La personalización tiene un costo adicional?
Algunas opciones de personalización pueden tener un costo adicional, el cual se mostrará claramente antes de finalizar tu compra.
¿Puedo personalizar con cualquier nombre o texto?
Sí, siempre que el texto sea corto y se ajuste al espacio del producto.
Para nuestros signature collars, en las tallas XS y S te recomendamos poner únicamente la inicial de tu perrito, y en la talla M un diminutivo si el nombre tiene más de 4 letras.
¿Qué información debería incluir en la placa de mi perrito?
Te recomendamos incluir, además del nombre de tu perrito, el nombre completo de la persona responsable y 1 o 2 números de contacto.
¿Puedo modificar mi personalización después de hacer el pedido?
Una vez iniciado el proceso de elaboración, no es posible realizar cambios.
Si necesitas modificar algo, contáctanos lo antes posible y revisaremos si aún estamos a tiempo.
Si el producto presenta un error atribuible a Alegría Macarena (error en el grabado, datos incorrectos o defecto de fabricación), debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia (fotografías del producto y del empaque).
Fuera de este plazo, no será posible realizar reclamaciones.
Cambios y devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?
Aceptamos cambios por talla, color o referencia dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.
Los productos personalizados se elaboran bajo pedido y no tienen cambio ni devolución una vez confirmada la orden.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
Aceptamos cambios por talla, color o referencia siempre que el producto:
- No haya sido usado
- Se encuentre en perfecto estado
- Conserve tarjetas y empaque original
¿Aceptan devoluciones?
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, debes contactarnos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.
Una vez evaluado el caso y confirmada la garantía, Alegría Macarena ofrecerá, según corresponda:
- Reparación del producto
- Reposición del producto
- Crédito en tienda para futuras compras
La solución será definida por nuestro equipo según la naturaleza del defecto.
El desgaste natural por uso, la fricción, el paso del tiempo o el uso inadecuado no se consideran defectos de fabricación.
Los productos personalizados se elaboran bajo pedido y no tienen cambio ni devolución una vez confirmada la orden.
Compras con propósito
¿Alegría Macarena apoya causas de bienestar animal?
Sí. Apoyamos iniciativas enfocadas en el bienestar y adopción animal. Una parte de nuestras utilidades se destina a este compromiso.
Contamos con una base de datos de fundaciones en las que confiamos para donar un porcentaje de nuestras utilidades de manera mensual.
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos a soporte@alegriamacarena.com o contáctanos por WhatsApp.
Estaremos felices de ayudarte.