Política de reembolso

 

En Alegría Macarena diseñamos piezas con intención, cuidado y materiales seleccionados. Cada producto pasa por un control de calidad antes de ser enviado. A continuación, te compartimos nuestras políticas para cambios, devoluciones y garantías.

1. GARANTÍAS POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

(Aplica para todos los productos)

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, debes contactarnos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.

Una vez evaluado el caso y confirmada la garantía, Alegría Macarena ofrecerá, según corresponda:

  • Reparación del producto
  • Reposición del producto
  • Crédito en tienda para futuras compras

La solución será definida por nuestro equipo según la naturaleza del defecto.

El desgaste natural por uso, la fricción, el paso del tiempo o el uso inadecuado no se consideran defectos de fabricación.

2. CAMBIOS POR TALLA, COLOR O REFERENCIA

(No aplica para productos personalizados)

Aceptamos cambios por talla, color o referencia dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra, siempre que el producto:

  • No haya sido usado
  • Se encuentre en perfecto estado
  • Conserve etiquetas y empaque original

Los costos de envío asociados a cambios voluntarios corren por cuenta del cliente.

3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

(Placas de identificación y otros productos con personalización)

Los productos personalizados se elaboran bajo pedido y no tienen cambio ni devolución una vez confirmada la orden.

Si el producto presenta un error atribuible a Alegría Macarena (error en el grabado, datos incorrectos o defecto de fabricación), debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia (fotografías del producto y del empaque).

Fuera de este plazo, no será posible realizar reclamaciones.

4. DEVOLUCIONES

Las devoluciones solo aplican en casos de garantía aprobada.

En estos casos, la devolución se realizará únicamente en forma de crédito para compras futuras en Alegría Macarena.

No realizamos reembolsos en dinero bajo ninguna circunstancia.

5. CONDICIONES GENERALES

  • Todos los productos deben ser revisados al momento de la entrega.
  • No se aceptan solicitudes fuera de los plazos establecidos.
  • No se aceptan cambios ni garantías por daños ocasionados por:
    • Uso inadecuado
    • Incumplimiento de las recomendaciones de cuidado
    • Manipulación, modificaciones o reparaciones externas

Alegría Macarena se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de aprobar cualquier cambio, garantía o devolución.

6. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O GARANTÍA

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
📧 soporte@alegriamacarena.com

Incluye:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Descripción del caso
  • Fotografías claras del producto